Le changement de fond n'est pas une fonctionnalité de plus. C'est un renversement de la charge mentale.
Le constat
Le CRM passif répond bien à qui est ce contact, mais jamais à que dois-je faire de lui maintenant. Il devient une archive.
Comment ZeroTouch le résout
ZeroTouch analyse la nuit et présente, le matin, les gestes à poser. L'écran ne demande pas un effort, il en propose un.
Deux niveaux se complètent : le brief vide ce qui est dû, la guidance indique où prendre les devants.
À retenir. Le CRM de demain ne stocke pas le passé, il prépare l'action du jour.