1. Introduction et objet
La présente politique relative aux cookies (ci-après la « Politique cookies ») explique comment le service ZeroTouch CRM, accessible à l'adresse https://zerotouchcrm.com (ci-après le « Service » ou le « Site »), édité par MOLDEREZ-CONSULT SRL (ci-après « nous », « notre » ou « l'Éditeur »), utilise des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur le Site ou utilisez l'application.
Cette Politique cookies a pour but de vous informer de manière transparente sur la nature des cookies déposés, leurs finalités, leur durée de conservation et les moyens dont vous disposez pour les gérer. Elle complète notre Politique de confidentialité, à laquelle elle renvoie pour tout ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel.
Nous attachons une importance particulière à la sobriété numérique et au respect de votre vie privée. À ce titre, le Service n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun cookie de profilage et aucun traceur tiers à des fins de marketing comportemental.
2. Qu'est-ce qu'un cookie
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile) par le serveur du site que vous visitez ou par un serveur tiers, lors de la consultation d'un site internet ou de l'utilisation d'une application. Il permet notamment de conserver des informations relatives à votre navigation, de reconnaître votre terminal lors d'une visite ultérieure et d'assurer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités.
Au sens large, la notion de « cookie » recouvre également d'autres technologies de stockage local d'informations sur le terminal, telles que le stockage local du navigateur (local storage et session storage). Dans la présente Politique cookies, le terme « cookie » désigne, sauf précision contraire, l'ensemble de ces technologies de stockage et de lecture d'informations sur votre terminal.
Un cookie peut être qualifié de cookie de session (il est alors supprimé à la fermeture du navigateur) ou de cookie persistant (il demeure stocké sur votre terminal pour une durée déterminée ou jusqu'à sa suppression). Il peut également être qualifié de cookie interne (déposé par l'Éditeur du Site) ou de cookie tiers (déposé par un tiers).
3. Cadre légal applicable
Le dépôt et la lecture de cookies sur votre terminal sont encadrés par plusieurs textes, parmi lesquels :
- le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») ;
- la directive 2002/58/CE dite « vie privée et communications électroniques » (directive ePrivacy), telle que transposée en droit belge ;
- la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, en particulier son article 129 qui transpose les exigences européennes en matière de cookies ;
- les lignes directrices et recommandations de l'Autorité de protection des données (APD/GBA) et du Comité européen de la protection des données.
En application de ce cadre, deux régimes coexistent :
- les cookies strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication électronique expressément demandé par l'utilisateur, ou techniquement indispensables au fonctionnement du Site, peuvent être déposés sans votre consentement préalable ;
- les autres cookies (par exemple les cookies de mesure d'audience non exemptés, de personnalisation avancée, de publicité ou de profilage) requièrent en principe votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque, recueilli par un acte positif clair.
4. Principe : un usage strictement fonctionnel
Le Service ZeroTouch CRM a été conçu selon une approche de minimisation. Nous n'utilisons que des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de l'application et à la sécurité de votre session. Ces cookies sont indispensables pour vous permettre de vous connecter à votre espace, de naviguer en toute sécurité, de conserver vos préférences d'affichage et de protéger vos échanges contre certaines attaques informatiques.
Aucun de ces cookies n'est utilisé à des fins publicitaires, de profilage commercial, de revente de données ou de suivi de votre navigation en dehors du Service. Nous n'intégrons pas de pisteurs tiers (par exemple des régies publicitaires, des réseaux sociaux ou des plateformes de profilage).
Dans la mesure où les cookies que nous utilisons relèvent de la catégorie des cookies strictement nécessaires au sens de la législation ePrivacy et de la loi belge du 13 juin 2005, leur dépôt ne requiert pas votre consentement préalable. Nous vous en informons néanmoins par souci de transparence, conformément au RGPD.
5. Tableau des cookies réellement utilisés
Le tableau ci-dessous recense les cookies et technologies de stockage local effectivement utilisés par le Service, leur finalité, leur durée de conservation et leur type. Tous sont des cookies internes (déposés par l'Éditeur), strictement nécessaires, et ne nécessitent pas de consentement préalable.
| Nom / catégorie | Finalité | Durée de conservation | Type |
|---|---|---|---|
| Cookie de session d'application | Maintenir votre session authentifiée après connexion, vous identifier de page en page et garantir la continuité de votre navigation sécurisée dans votre espace. | Session : expire à la fermeture du navigateur ou après inactivité. | Strictement nécessaire, interne |
| Jeton anti-CSRF | Protéger les formulaires et actions sensibles contre les attaques de type CSRF, en vérifiant que la requête provient de votre session légitime. | Session, lié à la durée de votre session authentifiée. | Strictement nécessaire, interne |
| Préférence de thème (clair / sombre) | Mémoriser votre choix d'affichage afin de vous proposer une interface conforme à votre préférence. | Persistant ou stockage local : jusqu'à 12 mois ou jusqu'à suppression. | Strictement nécessaire au confort, interne |
| Préférence de langue | Mémoriser la langue d'affichage sélectionnée afin de présenter l'interface dans cette langue. | Persistant ou stockage local : jusqu'à 12 mois ou jusqu'à suppression. | Strictement nécessaire au confort, interne |
Les durées indiquées constituent des durées maximales. Un cookie peut être supprimé plus tôt, notamment si vous videz le stockage de votre navigateur, si vous vous déconnectez ou si la session expire.
6. Absence de cookies publicitaires et de traceurs tiers
Nous confirmons expressément que le Service ne dépose aucun cookie publicitaire ni aucun cookie de reciblage, n'utilise aucun traceur de profilage à des fins de marketing comportemental, n'intègre aucun pisteur tiers ni bouton social déposant des cookies, et ne procède à aucune revente de données issues de cookies.
Si, à l'avenir, nous devions recourir à des cookies non strictement nécessaires (par exemple un outil de mesure d'audience), nous mettrions préalablement en place un mécanisme de recueil de votre consentement et mettrions à jour la présente Politique cookies en conséquence.
7. Gestion de vos cookies et de votre consentement
Les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés depuis le Service sans compromettre son fonctionnement, puisqu'ils conditionnent votre authentification, la sécurité de votre session et la conservation de vos préférences.
Vous conservez la maîtrise des cookies déposés sur votre terminal et pouvez les gérer ou les supprimer via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs permettent de visualiser les cookies présents, de les supprimer, de bloquer les cookies internes ou tiers, et de configurer une alerte avant tout dépôt. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher l'accès à votre espace ou son bon fonctionnement.
8. Durée de conservation
Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur ou à l'expiration de la session pour inactivité. Les cookies de préférence (thème, langue) sont conservés pour une durée maximale de 12 mois. Nous ne conservons pas les informations issues des cookies au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités décrites.
9. Liens vers la Politique de confidentialité
Les informations recueillies au moyen des cookies peuvent, dans certains cas, constituer des données à caractère personnel (par exemple un identifiant de session). Le traitement de ces données est régi par notre Politique de confidentialité, qui détaille vos droits, les destinataires des données et les mesures de sécurité mises en oeuvre.
10. Modification de la présente Politique cookies
Nous nous réservons la possibilité de modifier la présente Politique cookies à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution du Service, de nos pratiques ou de la réglementation applicable. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par un moyen approprié.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique cookies, vous pouvez nous contacter à l'adresse : hello@zerotouchcrm.com.
Dernière mise à jour : juin 2026. MOLDEREZ-CONSULT SRL, BCE 0842.262.084, hello@zerotouchcrm.com.